チャットボット

チャットボットとは

チャットボットとは対話の「チャット」とコンピューターの「ロボット」の2つの言葉を組み合わせたもので、各種サービスを提供する企業のWEBサイトでユーザーと企業を結ぶコミュニケーションツールとして導入が進んでおります。お問合せが多い内容をチャットボットに登録することで、ユーザーの質問やお悩みなどを瞬時に解決できるツールとして利用が高まっております。

チャットボットによるサポート業務の軽減化

チャットボットの特徴

基本機能

パソコン・スマートフォン・タブレット等、どのデバイスでも利用することができます。また、画像や動画、スタンプなど、あらゆる表現を実現できます。

契約プラン

月数万円のライトプランからAI利用の自然言語処理まで、用途に応じたプランをご用意しています。

履歴管理

訪問者の表示回数や選択した項目、離脱率を把握することができます。また、回答できなかった質問は都度変更することで、リアルタイムに回答の改善を図ることができます。
※ビジネスプラン以上から利用可能

分析機能

チャットボットより得られるアクセスログの情報の集計及び可視化作業の分析機能を搭載しております。改善策としてご利用いただけます。

多言語対応

日本語、英語、中国語（繁体、簡体）、韓国語、タイ語、インドネシア語、ベトナム語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語
計13言語対応

セキュリティ

サーバは24時間365日監視センターが有人監視（チャットの稼働、リソース利用率、負荷状況など）しているため、安心してご利用いただけます。

チャットボットの設計フロー

現状分析から、要件定義、設計及び導入までお客様のご担当者に代わって、導入推進いたします。

チャットボットとWEB FAQ（よくある質問）の連携

お客様相談窓口に蓄積された問い合わせ内容をWEB FAQ化し、情報提供される企業が増えております。チャットボットを併用することで、質問の頻度が多いものをチャットボットで誘導し、ユーザーの自己解決率を高め、ユーザー離脱率の改善、お客様の満足度を向上させることができます。また、一部の問い合わせをチャットボットが対応するため、コールセンターでのコール数の削減を見込むことができます。

チャットボットに関するよくあるご質問（FAQ）

チャットボットを利用できるシーンを教えてください

問い合わせ対応のあらゆる面で利用できると考えております。利用を高めることで、オペレーターの方の負担を軽減することが可能です。

チャットボットのデモができますか？

可能です。お客様から課題をお聞きすることで、実際に無償サンプルを作成し、当社より活用方法など提案いたします。お客様の立場で導入効果を検討させて頂きます。

どれくらいで導入できますか？

簡易なものなら１ヶ月から導入が可能です。導入後、アクセス状況を分析し、チャットボットに勉強させていくことが良いと考えております。

他社との違い、特長を教えてください

チャットボット導入時に得られるお客様情報を機械処理により集計、分析し負荷低減のための施策を提案いたします。当社はマニュアルの制作経験を生かした立場で、FAQとの連携や、お客様それぞれに最適なチャットボットの活用による導入効果を出せると自負しております。

チャットボットは電話対応と比べてどうですか？

電話の場合は、1人のオペレーターが1人のユーザーに対応。チャット（有人対応）では、1人対5人ユーザー（熟練者であれば、10人）の対応が可能です。

顧客満足度の向上を図ることができますか？

コールセンターでは、限られた人数構成での運営のため、電話応答には、待ち時間が発生いたします。チャットボットは、２４時間対応及び待ち時間をゼロにすることができますので、ほとんどのお客様にて喜んでいただけております。

コールセンター　オペレーター負担を軽減できますか？

電話での応対はリアルタイムのため、言葉遣い、相当な気遣いとストレスが発生いたします。チャットでは、ストレスを軽減できるだけではなく、言葉で説明が難しかった関連情報のURLへの誘導することなど対応が可能です。

チャットボット導入イメージ

〒113-0034　東京都文京区湯島3丁目12番11号03-5812-1050受付 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]

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