製品マニュアルと業務マニュアルの違いと制作ポイント

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マニュアルの種類

世間にはマニュアルと呼ばれるモノが多数存在します。記述形式は様々ですが、「製品マニュアル」と「業務マニュアル」に大別されます。ここではその違いや、制作するうえで気をつけたいポイントを紹介します。

	用途	例
製品マニュアル	製品に付属し、その使用方法を説明したもの	・ユーザーズマニュアル・リファレンスマニュアル・クイックガイド・設置マニュアル　etc.
業務マニュアル	業務を可視化し、その手順を標準化したもの	・伝票処理マニュアル・接客マニュアル・危機管理マニュアル・監査マニュアル　etc.

製品マニュアルは、製品を使用するためのサポートや顧客満足度の向上を目的としています。一方、業務マニュアルは業務の見える化や品質の向上、無駄の排除、人材育成を目的としています。読み手の違いにより、これらのマニュアルの内容やスタイルは異なります。

	目的	内容
製品マニュアル	・製品を使用するためのサポート・顧客満足度の向上・リピート購買の促進　etc.	・特長・手順・法規・注意喚起・サポート情報　etc.
業務マニュアル	・業務の見える化・業務品質の向上・無駄の排除・人材育成　etc.	・手順・権限/承認フロー・実施時期・申請書類　etc.

製品マニュアルと業務マニュアル、読み手も目的も違いますが、制作時のポイントには共通点がいくつかあります。

目次は読み手の視点に合わせて体系的に作成し、索引を使用して検索性を高めましょう。

文章は平易な言葉を使用し、簡潔にまとめることが重要です。専門用語の使用は適切に抑え、混乱を避けます。

専門用語を使った方が書きやすい場合もありますが、読み手が意味を理解できない用語を使うことは控えましょう。どうしても専門用語を使わなければ説明ができない場合は、その意味を別途解説する必要があります。

章タイトル、リード文、見出し、手順説明文、注意文、補足説明文など、本文の構成を明確にし、関係性を乱さないようにします。

説明を視覚的に補強するために、図表やイラストを適切に使用しましょう。これにより読み手の理解度が向上します。

製品マニュアルと業務マニュアルは、異なる目的と読み手を持ちますが、共通して体系的な構成とわかりやすい表現が重要です。しっかりとした制作プロセスに基づいて、効果的なマニュアルを作成しましょう。

モダンは創業より40年以上にわたって、取扱説明書の制作や印刷などのサービスをお客様に提供してまいりました。製品マニュアルや業務マニュアルの制作については、どうぞご遠慮なくモダンまでお声がけください。　