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ユーザーの行動をイメージした取扱説明書（製品マニュアル）
製品マニュアルを制作するにあたり、最初に必要なこと、それは「製品を購入したユーザーの行動をイメージする」ことです。例えば、デジタル一眼レフカメラを買ったユーザーなら、どんな行動をとるでしょうか。
箱を開けて緩衝材を取り除く → バッテリーを充電してセットする → メモリーをセットする → シャッターを押して1枚写真を撮ってみる → 動画も撮ってみる → 少し凝ってタイムラプス撮影をやってみる
もちろんすべてのユーザーが同じ行動をとるわけではありませんし、使い始めてすぐに、思わぬトラブルに遭遇することもあるかも知れません。すべてのユーザーの行動を予測することは不可能なのですが「大多数のユーザーはこういう行動をとるだろう」と想定して、マニュアル全体のストーリーを考えることは大切です。
ユーザーズマニュアルとリファレンスマニュアル
ユーザーの行動を想定して、使う順序に沿った記載を行い、なるべく簡単な言葉で書かれたものを「ユーザーズマニュアル」といいます。ここではユーザーの混乱を防ぐため、場合によっては「難しい機能についてはあえて説明を記載しない」というケースもあります。
一方で、すべての情報を網羅し、体系的な記載が行われているマニュアルを「リファレンスマニュアル」といいます。これは最初から読み進めていくことはせずに、辞書のように「必要な部分だけを読む」という使いかたをします。したがって「索引」の役割が非常に重要となります。
いずれにしても、マニュアルを制作する前に「ユーザーズマニュアル」と「リファレンスマニュアル」のどちらの方向性を持たせるか（あるいはどちらも制作するか）を決めなければなりません。
また製品を製造するメーカーとして「ユーザーの安全」は最も重要なことです。安全に関わる内容や、法令に則って表記しなければならない内容なども、よくわかる位置に掲載する必要があります。
取扱説明書（製品マニュアル）の目次構成を考える
以下は一般的な製品マニュアル（ユーザーズマニュアル）の目次構成になります。
表紙
商品名、型番、ロゴなど
安全や法令のお知らせ
製造物責任法（PL法）など、安全や法令に関わる内容
目次
マニュアルのどこに何が書かれているかを簡潔に示す
準備編
製品を使い始める前に必要な準備
基本編
製品の使用に最低限必要こと、基本的な使い方の手順
応用編
より便利に使うための手順
FAQ（困ったときは）
目的の機能が使えない、といった困ったときの対処方法
索引
用語から検索、目的別検索など
メーカー情報
保証やサポートに関わる内容（保証書に記載するケースもある）
裏表紙
取扱説明書（製品マニュアル）のページ構成を考える
１つのトピックにつき1ページもしくは見開き２ページで完結するのが理想です。
タイトル
ユーザーズマニュアル
ユーザーの行動に即したタイトルとする 「例：動画を高品質で撮影するには」
リファレンスマニュアル
機能名をそのままシンプルにタイトルとする 「例：画質設定」
リード文
その項で説明している内容の概略を記載
操作手順文
操作を手順化（手順数は増えてもよいので、できるだけシンプルな動作にするのがポイント）して説明
注意文・補足説明文
操作手順の中で注意するポイントや補足説明を記載
取扱説明書（製品マニュアル）で使われるテクニカルイラストの表現
マニュアルに掲載される製品のイラストを称して「テクニカルイラスト」といいます。主にはillustratorなどで作成しますが、描き方にはちょっとしたコツがあります。
- イラストが示す場所が全体のどこにあるか、位置関係がわかるようにする。
- 特に重要な部分は、線を太くしたり、色をつけたりして目立たせる。
- ユーザーの目線で描く。
- 説明に必要のないところは線を間引くなどする。
テクニカルイラストの線幅（線の太さ）について
同じイラストでも、線幅を変えることによってイメージが変わります。線幅の組み合わせの差を大きくすると柔らかいイメージ、差を小さくすると固いイメージになる傾向があります。対象の製品にあわせて使い分けていきます。
取扱説明書（製品マニュアル）の文字サイズ
マニュアルの見出しや、本文の文字サイズを変えることで、読み手に与える印象が変わります。
本文の文字サイズに対しての、見出しやタイトルの文字サイズの比率をジャンプ率と呼びます。本文に対して、見出しが大きければジャンプ率が高い、小さければジャンプ率が低いと表現します。
| ピクセル | ジャンプ率 | |
| 本文 | 18×18 | —- |
| 中見出し | 30×30 | 1.7倍 |
| 大見出し | 40×40 | 2.2倍 |
ジャンプ率が高いもの 賑やか、躍動的な表現を求めるもの（新聞、雑誌など）
ジャンプ率が低いもの 落着きを求めるもの（マニュアル、小説など）
関連ページ
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