製品マニュアルと業務マニュアルの違い

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マニュアルの種類

世の中にはさまざまな形式のマニュアルが存在しますが、大きく分けると「製品マニュアル」と「業務マニュアル」の2種類に分類されます。ここでは、それぞれの違いや制作時のポイントについて解説します。

	用途	例
製品マニュアル	製品に付属し、その使用方法を説明したもの	・ユーザーズマニュアル・リファレンスマニュアル・クイックガイド・設置マニュアル　etc.
業務マニュアル	業務を可視化し、その手順を標準化したもの	・伝票処理マニュアル・接客マニュアル・危機管理マニュアル・監査マニュアル　etc.

製品マニュアルは、製品の使用方法をサポートし、顧客満足度を向上させることを目的としています。一方、業務マニュアルは、業務の可視化や品質向上、無駄の削減、人材育成を目的としています。これらのマニュアルは、読み手が異なるため、内容やスタイルにも違いがあります。

	目的	内容
製品マニュアル	・製品を使用するためのサポート・顧客満足度の向上・リピート購買の促進　etc.	・特長・手順・法規・注意喚起・サポート情報　etc.
業務マニュアル	・業務の見える化・業務品質の向上・無駄の排除・人材育成　etc.	・手順・権限/承認フロー・実施時期・申請書類　etc.

製品マニュアルと業務マニュアルは目的も読み手も異なりますが、制作において共通する重要なポイントがあります。

読み手の視点に合わせて体系的な目次を作成し、索引を活用して検索しやすくしましょう。

平易な言葉を使用し、簡潔にまとめることが重要です。専門用語の使用は適度に抑え、読み手が混乱しないようにしましょう。

専門用語を使用する際は、読み手が理解しやすいように適宜解説を加えましょう。専門知識のない人でも理解できるように配慮が必要です。

章タイトル、リード文、見出し、手順説明、注意文、補足説明など、本文の構成を明確にし、情報の関係性を整理しましょう。

図表やイラストを適切に使用し、説明を視覚的に補強することで、理解度を向上させましょう。

製品マニュアルと業務マニュアルは、異なる目的と読み手を持ちますが、共通して体系的な構成とわかりやすい表現が重要です。しっかりとした制作プロセスに基づいて、効果的なマニュアルを作成しましょう。

モダンは創業より40年以上にわたって、取扱説明書の制作や印刷などのサービスをお客様に提供してまいりました。製品マニュアルや業務マニュアルの制作については、どうぞご遠慮なくモダンまでお声がけください。　